给摩托车头盔贴膜因失误最终赔偿2100元！

  3月28日，经过两次调解，区市场监督管理局申诉举报和应急处置指挥中心解决了一起

  消费者小李（化名）是一名摩托车爱好者，平日里喜欢收藏一些限量版头盔。前段时间，他花费7000余元购买了一款限量版头盔，为了更好保护头盔表面的油漆，他决定去专门的汽车装潢店给头盔贴上一层透明膜，也就是“隐形车衣”。

  来到某汽车装潢店后，小李向工作人员小张（化名）表达了自己的诉求。小张平时也有给摩托车头盔贴膜的经验，便很快答应下来了，但在贴膜的过程中出现了意外。

  “贴膜的时候出现了一点误差，没有很好地跟头盔形状贴合好，就需要把这一段撕下来重贴，没想到这一个动作把头盔上的油漆带了一点下来。”小张也曾遇到过这样的一种情况，根据以往的经验，这一点损伤可以修复，于是就坦诚地告知小李，并试图与他协商。

  这时，小张才知道，小李的这个头盔价值7000余元，那一点损伤可不便宜。小李的要求是赔偿3000元头盔折损价，再出1000元钱用于头盔修复。

  这个要求与小张的心理预期相差甚远，小张完全没有办法认同这个解决方案。两人不可避免地出现了争执，最后只能投诉到区市场监督管理局，由申诉举报和应急处置指挥中心工作人员进行调解。

  小李告诉申诉举报和应急处置指挥中心工作人员，他所买的头盔，表面的油漆是哑光漆，与一般的亮光漆不同，对贴膜的工艺技术要求更高，如果只有少数的专业相关知识，确实有可能会出现蹭掉漆的问题。

  “这件事情是小张自己不存在了解清楚头盔的情况，导致工作中出现了失误，他应该承担这个责任。”对于小李所说的过失责任，小张自己也承认，他愿意承担那一部分损失，只是所谓的限量版与收藏价值，没有官方的认证，他很难认可。此外，关于头盔的修复，即使找专业技术人员处理，六七百元也足够，根本不需要1000元。

  听完二人的叙述，申诉举报和应急处置指挥中心工作人员对整件事心里有了数。他对小李说，要客观看待头盔的折损，毕竟损坏的漆面面积不大，经过修复应该不容易看出，应当适当降低索赔要求。对于小张，他希望小张认清一个事实，没有看清问清头盔的油漆质地，粗心也好，技艺不精也好，总归是他的责任，确实要承担。

  经过半个多小时的协商，小张同意赔偿小李包含修复费用在内共2100元，小李认可这个赔偿方案。

  随着生活质量的提升，人们对车有了更高的要求，特别是车身颜色、车漆光泽度等方面有了个性化需求。近几年又开始流行“隐形车衣”，这种车衣一般为透明色，专为车漆提供保护，车衣厚度普遍高于一般改色膜，且在轻微剐蹭事故中有可能保护车漆，还有部分车衣材质具备热修复、自修复功能，某些特定的程度可免除车主打蜡、抛光等烦恼。

  因为消费者需求的变化，即使4S店、维修厂、洗车房将汽车贴膜项目视为业务核心之一，消费纠纷也逐渐增多，但像给摩托车头盔贴“隐形车衣”引起消费纠纷的案例还不多见。

  在此，区市场监督管理局提醒消费者，贵重物品的保养要去专业机构找专业技术人员处理，并且在事先要谈好若损坏后的保价赔偿方案。

  同时，区市场监督管理局也提醒商家，商品服务更新速度不断加快，商家也要不断学习、提升技艺，减少不必要的纠纷发生。

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